2026年01月16日
——周口旭日華庭小區(qū)物業(yè)服務(wù)見(jiàn)聞
□記者 李國(guó)閣
1月12日，位于周口市建設(shè)大道與大慶路交會(huì)處的旭日華庭小區(qū)沐浴在煦暖的陽(yáng)光中。
當(dāng)日16時(shí)許，物業(yè)服務(wù)中心門(mén)前廣場(chǎng)，保安在進(jìn)行交接班總結(jié)會(huì)?！爸芸谑恰珖?guó)文明城市’，我們更應(yīng)該注意自己的言行舉止，穿工裝要干凈整潔；我們小區(qū)獲得了‘美好家園’榮譽(yù)稱號(hào)，每名隊(duì)員都要進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)待業(yè)主要更有禮貌……”保安隊(duì)長(zhǎng)李建德講評(píng)工作后叮囑道。
隨后，8名隊(duì)員分組列隊(duì)，前往分布在小區(qū)不同方位的車(chē)棚，集中整理停放不規(guī)范的自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)。
小區(qū)內(nèi)，環(huán)形交通主干道沿圍墻內(nèi)側(cè)延伸，16棟住宅樓布局錯(cuò)落有致。樓宇間，寬窄不一的步道縱橫交錯(cuò)。36個(gè)鋼結(jié)構(gòu)車(chē)棚分布于樓前屋后、道路兩側(cè)或綠化帶旁，與周?chē)G植相映，規(guī)劃合理，車(chē)輛停放整齊。
小區(qū)綠化率高，綠化區(qū)內(nèi)沒(méi)有雜草，不見(jiàn)垃圾，草木蔥蘢，春意盎然。所有路面干凈平整，不見(jiàn)落葉、紙屑等。小區(qū)內(nèi)無(wú)車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象。休閑廣場(chǎng)上業(yè)主聚集，或聊天或健身，一派祥和景象。
這不是一個(gè)高端小區(qū)，而是一個(gè)物業(yè)管理規(guī)范、文明程度高、業(yè)主幸福指數(shù)高的老舊小區(qū)。
然而，旭日華庭小區(qū)也曾有過(guò)令人揪心的過(guò)往。
蝶變：從“臟亂差”到“美好家園”
旭日華庭小區(qū)于2009年規(guī)劃，一期5棟安置樓于2010年開(kāi)工建設(shè)。后因開(kāi)發(fā)商涉嫌非法金融活動(dòng)，項(xiàng)目停滯，一期樓房于2013年勉強(qiáng)交付，由開(kāi)發(fā)商指定的物業(yè)公司管理。
問(wèn)題層出不窮，成因復(fù)雜，旭日華庭小區(qū)一度成為“問(wèn)題樓盤(pán)”。
2015年，周口建筑界一位叫高強(qiáng)的中年人打拼數(shù)載小有積蓄，懷著對(duì)家鄉(xiāng)的感情與責(zé)任感，在市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，決定接手旭日華庭小區(qū)二期11棟住宅樓的開(kāi)發(fā)建設(shè)。
開(kāi)工之前，一期物業(yè)公司已棄場(chǎng)而去，小區(qū)陷入無(wú)人管理狀態(tài)。綠化帶被居民用來(lái)養(yǎng)雞、種菜；7號(hào)樓與8號(hào)樓之間垃圾堆積成山；水電供應(yīng)難以保障，業(yè)主只能下樓用桶取水，肩扛手提運(yùn)到22樓；物業(yè)服務(wù)缺失，電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓充電、飛線雜亂等現(xiàn)象普遍，存在嚴(yán)重安全隱患。旭日華庭小區(qū)成為周口中心城區(qū)典型的“臟亂差”小區(qū)。
高強(qiáng)在推進(jìn)建設(shè)的同時(shí)，注冊(cè)成立周口市凱祥物業(yè)服務(wù)有限公司，聘請(qǐng)趙豐擔(dān)任總經(jīng)理，率先解決居民飲水問(wèn)題，并逐步處理其他遺留問(wèn)題。
二期11棟住宅樓于2018年交付。由于小區(qū)規(guī)劃較早，停車(chē)難問(wèn)題日益凸顯。凱祥物業(yè)自2018年起陸續(xù)改建停車(chē)棚、增設(shè)新能源汽車(chē)充電樁。36個(gè)車(chē)棚、2400個(gè)充電樁（電源插座）足以滿足業(yè)主的日常需求。電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓充電、飛線充電現(xiàn)象自此根除。
目前，該小區(qū)物業(yè)工作人員56名，其中保安25人、保潔16人、水電維修4人，實(shí)行“三班倒”服務(wù)模式。
保安站立服務(wù)，24小時(shí)巡邏；保潔一人一棟樓，樓體內(nèi)外公共區(qū)域一天清掃一次，拖洗一遍。常年堅(jiān)持，久久為功，周口旭日華庭小區(qū)的物業(yè)服務(wù)進(jìn)入良性運(yùn)營(yíng)軌道。
2024年，周口市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局按照省廳部署，對(duì)全市所有小區(qū)開(kāi)展“加強(qiáng)物業(yè)管理共建美好家園”評(píng)定工作，旭日華庭小區(qū)脫穎而出，成為7個(gè)獲此殊榮的小區(qū)之一。
服務(wù)：解決問(wèn)題 快速高效
快，是旭日華庭小區(qū)物業(yè)服務(wù)的一大特點(diǎn)。這體現(xiàn)在許多方面——
小區(qū)的所有保安每人配備一部對(duì)講機(jī)，上班期間不間斷巡邏，發(fā)現(xiàn)情況立即處理或通知同事處理。例如車(chē)輛登記進(jìn)入小區(qū)后，沒(méi)有到達(dá)預(yù)定樓棟單元門(mén)前時(shí)，附近巡邏的保安接到指令提前抵達(dá)對(duì)應(yīng)單元門(mén)口等候車(chē)輛，協(xié)助搬運(yùn)物品并提醒司機(jī)及時(shí)駛離。
小區(qū)的物業(yè)中心和保安24小時(shí)值班，若接到業(yè)主的求助電話，哪怕是深夜凌晨，5分鐘內(nèi)準(zhǔn)會(huì)有人上門(mén)解決問(wèn)題。
安防：參加“國(guó)考” 圓滿通過(guò)
周口旭日華庭小區(qū)在安全生產(chǎn)和消防投入方面是出了名的。
該小區(qū)的監(jiān)控中心能看清小區(qū)內(nèi)的角角落落。消防設(shè)施完備，消防控制室消防人員持證上崗、全天值班，每天檢查火災(zāi)報(bào)警控制器，確保正常運(yùn)行；小區(qū)建有微型消防站，每棟樓的消防器材均按標(biāo)準(zhǔn)配備。
令人高興的是，小區(qū)形成了“人人重視消防”的氛圍。每當(dāng)有消防講座或演練，業(yè)主都積極參與；若發(fā)現(xiàn)消防器材有問(wèn)題或缺失，業(yè)主會(huì)主動(dòng)報(bào)告。
2023年，國(guó)務(wù)院相關(guān)部門(mén)來(lái)我市考核安全生產(chǎn)工作，旭日華庭小區(qū)代表川匯區(qū)參加考核，結(jié)果圓滿通過(guò)。
暖心：至誠(chéng)贏贊譽(yù) 小區(qū)一家親
“小區(qū)的物業(yè)人員，隨叫隨到。我對(duì)物業(yè)很滿意。”在旭日華庭小區(qū)，記者隨機(jī)采訪許多業(yè)主，大家眾口一詞“物業(yè)好”！
3號(hào)樓608室業(yè)主郭梅英老人已83歲，孤零一人，入住小區(qū)一年多，趙豐始終牽掛著老人的生活。1月12日他再次登門(mén)探望，把自己的手機(jī)號(hào)和物業(yè)前臺(tái)的電話寫(xiě)在紙上交給老人，反復(fù)囑咐：“有需要隨時(shí)打電話，我們就是為您服務(wù)的。”
“把業(yè)主當(dāng)親人，不要糊弄他們，用心服務(wù)準(zhǔn)能贏得信任。”趙豐總結(jié)道。
高強(qiáng)的義舉和善行在小區(qū)傳為佳話：7號(hào)樓兩位業(yè)主患上癌癥，家中經(jīng)濟(jì)困難，他分別送去2000元；18號(hào)樓一位業(yè)主的孩子患白血病，他和朋友捐款9000元；若小區(qū)有業(yè)主離世，他聽(tīng)說(shuō)后準(zhǔn)會(huì)上門(mén)慰問(wèn)。
物業(yè)干得怎樣？業(yè)主心中自有一桿秤。
該小區(qū)共有業(yè)主1983戶，已入住1500多戶，物業(yè)繳費(fèi)率在98%以上，業(yè)主主動(dòng)繳納，不用催繳。
98%，超高繳費(fèi)率行業(yè)少見(jiàn)，是對(duì)凱祥物業(yè)的褒獎(jiǎng)！
